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고객 서비스 이행표준

3. 서비스 이행표준(요약본)

서비스명	이행표준	관련부서	측정기준
1.해외마케팅 지원서비스	1. 연중 해외전시박람회 참가계획을 발송(연1회 이상)	일본팀 중국팀 동남아팀 구미팀	준수율
	2. 전시박람회 및 판촉단 파견 30일전에 공동참가 안내문 발송		준수율
	3. 전시박람회 참가 및 판촉단 파견 후 만족도조사 시행		준수율
2.국제회의 유치, 개최지원서비스	1. 서비스 신청 후 2주 이내로 지원 가능 여부 통보	컨벤션유치팀	준수율
2.국제회의 유치, 개최지원서비스	2. 컨벤션 전시박람회 30일전 공동 참가 안내문 발송	컨벤션진흥팀	준수율
3.국내관광 활성화 지원서비스	1. 일반적인 외국어 표기 감수 신청시 7일 이내 회신	관광환경 개선팀	준수율
	2. 내나라여행박람회 연 1회 실시	국내관광 진흥팀	준수율
	3. 5개 지역협력단 운영 및 원스톱서비스 제공 - 지역 팸투어 시행 결과 15일 이내 해당지자체 통보	권역별 협력단	준수율
4.관광개발 컨설팅 서비스	1. 컨설팅지원 요청시 7일 이내 수용여부 통보	관광개발 컨설팅팀	준수율
	2. 계약 또는 협약 체결 전후 2주 이내에 기초조사 착수		준수율
	3. 과업 수행 중 설명회 1회이상, 협의 3회 이상 실시		준수율
	4. 고객요청시 사후서비스 지원(과업완료후 6개월 이내)		준수율
5.관광투자 지원서비스	1. 잠재 투자자에 대한 투자정보 뉴스레터 분기별 1회 발송	관광투자 유치센터	준수율
	2. 투자 설명회 사전 1개월 전에 정보 제공	관광투자 유치센터	처리기한 준수율
	3. 지자체 및 투자자의 관광개발, 투자 관련 문의시 전화는 24시간, 온라인은 48시간 이내 답변	관광투자 유치센터	준수율
6.관광시장정보 제공서비스	1. 홈페이지 한국관광통계 월 1회 자료 갱신	시장조사팀	건수
	2. 홈페이지를 통해 연 1회 이상 "관광객실태조사 보고서" 제공		건수
	3. 홈페이지를 통해 월 10건 이상 관광시장정보 제공		건수
	4. 관광 도서자료실에 1인 이상 상시 대기하여 전화문의 처리 및 방문자 안내 (평일 09:00 ~ 17:30)		모니터링 점수
7.관광홍보물 지원서비스	1. 간행물 신청 접수 후 최대 3일 이내 발송	홍보물제작팀	준수율
7.관광홍보물 지원서비스	2. 관광홍보물(간행물, 사진, 영상물) 지원 서비스에 대한 연1회 고객의견조사 실시	홍보물제작팀	준수율
8.관광정보 안내서비스	1. 1330 관광안내전화 24시간 운영	관광정보 서비스팀	안내건수
	2. 1330 문의해결율(92.4%)		문제해결율
	3. 공사 지하1층 안내소 및 지상안내소 운영 시간 준수(09:00~20:00, 연중무휴)		모니터링 점수
	4. 홈페이지 온라인회원 또는 신청인에 대해 월1회 관광정보 뉴스레터 제공	해외온라인 마케팅팀 / 국내온라인 마케팅팀	건수
9.관광전문인력 양성서비스	1. 홈페이지 등을 통한 자격시험일정 연초 공고 및 합격자 발표일 준수	관광교육원	준수율
	2. 교육일정 연초 홈페이지 공고 및 교육개시 최소 2주전 재공지		준수율
	3. 관광종사원 자격증 재발급 : 방문시 즉시발급, 우편발송의 경우 접수 후 48시간 이내 등기 발송		준수율
10.면세상품판매 서비스	1. 고객만족센터 운영 이용시간 (평일, 토요일 09:00 ~ 18:00)준수	기획판촉팀	모니터링 점수
10.면세상품판매 서비스	2. 연 1회 서비스 모니터링 시행 및 결과 공표	기획판촉팀	준수율

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